Петте основни оператора в Испания (Movistar, Vodafone, Orange, Grupo MásMóvil и Eusk altel) току-що подписаха етичен кодекс за намаляване на телефонния спам, който изпращат при търсене на нови клиенти за вашите услуги. По-конкретно, те актуализираха Етичния кодекс, подписан през 2010 г.
По този начин операторите се съгласиха на поредица от ограничения с цел ограничаване или забрана на търговски разговори през определени часове и дни По този начин те не възнамеряват да прекратят това е практично, но го направете малко по-етично, за да не дразните потребителите.
С други думи, сега ще ви звънят по-малко и обажданията им няма да са толкова досадни. Присъединете се към нас, за да научите за всички ограничения, установени с това споразумение…
Нови ограничения за търговски разговори: операторите се съгласяват да ги спазват
5-те най-важни оператора в Испания ще следват тези часове, за да ви се обадят:
- Те няма да се обаждат в събота, неделя или празници.
- Без контактни обаждания преди 9:00.
- Без контактни обаждания след 21:00.
- Няма да правите търговски разговори преди 10:00 и между 15:00 и 16:00 (от 2022 г.).
Както виждате, сега по време на сиеста операторите няма да ви се обаждат, за да ви продадат услугите си. По същия начин те обещаха да следват тези мерки, за да не бъдат толкова настойчиви:
- Ще се опитат да ви се обадят само 3 пъти месечно, ако не отговорите.
- Ако посочите, че не се интересувате от бизнес предложение, те трябва да изчакат 3 месеца, за да ви се обадят обратно.
- Системите на операторите също са подобрени, така че потребителите, регистрирани в Robinson List, да не се свързват.
И за да бъдат по-прозрачни и по-малко подвеждащи със своите предложения, операторите също ще спазват тези правила:
- Никога не трябва да се използва скрит номер и марката на обаждането трябва винаги да се посочва на потребителя.
- Потребителят има право да знае базата данни, откъдето е получил своя номер.
- Ако потребителят сключи договор за услуга поради измамно действие, потребителят ще бъде отписан без финансова санкция и без загуба на връзка (ограничено до 1 фактура).
- За да направите запитване или рекламация, операторът трябва да предостави сервизен номер.
- Ако потребителят поиска, операторът може да се обади отново.
Комитет за наблюдение ще отговаря за гарантирането на тези добри практики
Операторите също са сформирали комитет за наблюдение, който се събира на всеки 6 месеца с цел преглед на спазването на добрите практики на етичния кодекс и при необходимост да ги актуализираПроблемът е, че въпреки че Етичният кодекс е отворен за всички оператори, само Movistar, Vodafone, Orange, Grupo MásMóvil и Eusk altel са задължени да го спазват.
Газовите и електрическите компании например не са подписали това споразумение, така че ще продължат да се обаждат, без да вземат предвид добрите практики за привличане на клиенти. Така че, въпреки че това е добра новина, това не означава, че трябва да се отпуснете: бизнес разговорите ще продължат и някои от тях все още ще бъдат много досадни.
